Relacje z klientami
To jest cykl artykułów, który pozwoli Ci zbudować strategię rozwoju Twojej kancelarii:
Poprzednie kroki:
- Step I: „Jak zbudować strategię biznesową kancelarii?”
- Step I bis: „Czego rzeczywiście potrzebuje klient kancelarii?”
- Step II: Co sprzedajesz – propozycja wartości kancelarii?
—————————
STEP III w przygotowaniu strategii marketingowej polega na określeniu rodzaju relacji jakie kancelaria musi utrzymywać z klientem na różnych etapach współpracy. Mam tu na myśli etapy: 1. przed pozyskaniem klienta 2. w trakcie obsługi pozyskanego klienta 3. Po zakończeniu współpracy.
Nie odkryję Ameryki jeśli powiem, że w 99% przypadków na każdym z tych etapów niezbędny jest kontakt osobisty pomiędzy klientem a prawnikiem. W ogromnej ilości przypadków to właśnie prawnik „sprzedaje” siebie i w konsekwencji kancelarię oraz usługę. W mniejszości są sytuacje, gdy to ktoś w imieniu kancelarii sprzedaje jej usługi i pozyskuje klientów. Jeszcze mniej jest systemów on-line, które sprzedają usługi kancelarii.
W świecie internetu utrzymywanie i budowanie relacji z klientami wydaje się być prostsze. Mamy przecież blogi, FB, linkedin, twittera i pewnie kilka innych miejsc, gdzie potencjalnie są klienci. Nic jednak nie przebije i nie zastąpi relacji osobistych, które są i będą kluczowe w sprzedaży usług profesjonalnych. Zobaczcie bardzo ciekawą prezentację i prelekcje nt. networkingu:
0 1451
Wydaje mi się że miejsca typu FB mogą być wykorzystane do pozyskania klienta masowego ale nie konieczne sprawdzą się w przypadku dużej firmy.
Grzegorz, umknął mi gdzieś Twój komentarz. FB jest mega trudny przy sprzedaży usług profesjonalnych – jeśli w ogóle się do tego nadaje… Na pewno FB może sprawdzić się jako platforma dla działu HR.
Nie szkodzi, że umknął. Faktem jest, że FB nadaje się do promowania produktów dla tzw. mas, dla usług profesjonalnych – tak jak mówisz Szymonie – trudno powiedzieć, czy to w ogóle dobre miejsce, choć na pewno dobre dla kreowania wizerunku firmy.