Krótki wpis i przypomnienie kancelarii Kocian Law Firm.
Kancelaria otworzyła (2010) w Manchesterze w stanie Connecticut jedyny w swoim rodzaju punkt podawczo-odbiorczy. Po przejęciu i odnowieniu starego budynku restauracji wykorzystano bowiem okienko obsługi klientów zmotoryzowanych. Chodzi tu o to, że w okienku gdzie kiedyś można było zamówić BigMaca, teraz można oddać lub odebrać dokumenty. Taki sposób obsługi spowodowany jest faktem, że kancelaria ma wielu klientów poszkodowanych w wypadkach a więc często poruszających się na wózkach. Klient nie musi wysiadać a samochodu, żeby odebrać lub dostarczyć dokumenty. Obsługa klienta: level hard.
Nie mówię, żeby w Polsce ktoś teraz wykupił budynek po McDonaldzie i robił to samo. Chodzi tu raczej o sposób podejścia do klienta i jego potrzeb.
Nie mogę wkleić filmiku dlatego odsyłam do strony NBC, gdzie możecie obejrzeć krótki reportaż:
