Wartości dla klienta?
Krótki wpis i przypomnienie kancelarii Kocian Law Firm.
Kancelaria otworzyła (2010) w Manchesterze w stanie Connecticut jedyny w swoim rodzaju punkt podawczo-odbiorczy. Po przejęciu i odnowieniu starego budynku restauracji wykorzystano bowiem okienko obsługi klientów zmotoryzowanych. Chodzi tu o to, że w okienku gdzie kiedyś można było zamówić BigMaca, teraz można oddać lub odebrać dokumenty. Taki sposób obsługi spowodowany jest faktem, że kancelaria ma wielu klientów poszkodowanych w wypadkach a więc często poruszających się na wózkach. Klient nie musi wysiadać a samochodu, żeby odebrać lub dostarczyć dokumenty. Obsługa klienta: level hard.
Nie mówię, żeby w Polsce ktoś teraz wykupił budynek po McDonaldzie i robił to samo. Chodzi tu raczej o sposób podejścia do klienta i jego potrzeb.
Nie mogę wkleić filmiku dlatego odsyłam do strony NBC, gdzie możecie obejrzeć krótki reportaż:
0 1302
Ależ to żadna nowość! U mnie nie ma okienka, ale zaparkować jest dość ciężko, więc często zdarza się, że – po uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym – klient po prostu przystaje przed drzwiami naszego biura, a pracownik kancelarii odbiera od niego dokumenty lub podpis. Zawsze śmiałam się, że to trochę „kancelaria drive thru”. To bardzo wygodne dla nas wszystkich, ale oczywiście dotyczy raczej kwestii technicznych, a nie przekazania całej sprawy i zwiazanych z nią szczegółów.
Pozdrawiam,
AKN
Dziękuję za komentarz!
Faktycznie sam odbiór dokumentów, o którym Pani pisze to nic szczególnego. Założę się, że wiele kancelarii tak robi. Myślę jednak, że przypadku Kocian Law Firm odbiór i przekazanie dokumentów to sposób na dostarczenie dodatkowej wartości dla klientów. Wokół tego „stylu”, filozofii kręci się ich kancelaria.
sz
Można również podjechać do klienta do domu, jeśli faktycznie nie jest w stanie dotrzeć do kancelarii 🙂
Rafał